首页 > 极客修动态 > 口碑是怎样炼成的?听用户亲述极客修手机维修服务体验

口碑是怎样炼成的?听用户亲述极客修手机维修服务体验

手机维修,我们并不陌生,长期以来这个行业很少受人关注,而近两年兴起的手机维修O2O服务使得这个冷门行业逐渐走进人们的视线,在城市的街区里,除了外卖、快递小哥之外,背着工具包、身穿工作服上门修手机的维修小哥的身影也越来越多,他们穿行于城市街道中,逐渐成为都市生活里一道新的风景线。 对于上门修手机这种新型的O2O服务,用户的反响究竟怎样?维修小哥和用户之间又发生过怎样的故事?最近,在手机维修O2O服务平台极客修的用户回访调查中,我们选出了以下几位用户的反馈,看看他们对于极客修手机维修服务的反响究竟怎样。 外卖小哥遇上极客修小哥  O2O服务者惺惺相惜 张先生来北京务工多年,目前跟几个朋友在石景山区合租房子,2014年成了一名外卖送餐员,从此智能手机便成了他工作必备的工具。认识极客修要从一次手机摔坏的事件开始。 张先生陈述: 我是一名外卖送餐员,每天接单、送餐都离不开一部手机,之前没听说过修手机也能上门服务。那天送餐,由于客户催的紧,路上比较匆忙,拿着手机不小心撞到了路人,正巧碰到手机,结实得摔在了水泥路上,手机屏坏了。当时已是晚上8、9点钟的样子,当天倒是不要紧,我担心的是第二天无法接单的问题,买新手机肯定是来不及了,可是这么晚了,修手机也不好找地方呀。 回到家,我上网搜索了快速修手机的一些方式,才找到了极客修上门修手机的服务平台。于是,我立即在官网下了单,不到10分钟的时间,一个修手机的师傅打电话给我的室友,沟通上门的时间,因为当时已是将近晚上10点钟的样子,他们其实已经下班了,问我是否可以约在明天上门,我解释说手机有急用,明天一大早需要接外卖订单,希望能帮忙今天就修好。了解了这个情况,师傅答应了当天上门。半个小时之后,来了一个身背工具包,穿着橘黄色工服的年轻小伙,年龄跟我相仿。 师傅一边修手机,一边跟我唠起了家常,可能我们工作有些相似性,所以聊得也比较多。像我们这种上门服务的行业,对服务要求都很高,做到让用户满意、放心是很不容易的事情,所以我特别感谢这位极客修的师傅,在那么晚的时间还上门帮我修好了手机,给我解决了难题,同处O2O服务行业,我们这也是惺惺相惜吧。 良心修机  极客修小哥帮助客户维权 谢先生家住广州市白云区,在一家公司做销售,平时联系业务都离不开手机,很多客户资料、联系方式也都储存在手机里,手机换过几台,每次换手机都要将很多重要的客户数据备份转移,但是一次手机偶然损坏,一些客户数据没有来得及备份,当时还不知道有专门针对手机维修的O2O服务,于是便选择到一家小维修店修理,结果没用多久就又出现了问题,之后从同事那里了解到手机维修O2O服务,这才与极客修结缘。 谢先生陈述: 我是广州市一家公司的普通职员,前不久,我的手机出了问题,由于手机中存着重要的工作相关数据,所以,很久也没有更换手机。上一次出现故障时,我是在业余时间去手机维修小店修的,没想到这么快又出了问题。 听同事说现在有专门的手机维修上门服务,于是我就在口碑比较好的这家极客修平台上下了单。幸亏叫了这个上门服务,我才知道之前那次维修有很大的问题——给我装了一块与我手机并不匹配的二手电池,上门师傅还专门给我提供了一些内行的证据,并建议我找回那家店,维护自己的合法权益,凭着师傅给我提供的证据,我才悉数讨回了之前的手机维修费用。 这样的维修服务让我觉得很放心,因为维修师傅很有责任感、正义感,不只是对我的手机故障负责,还帮助我们用户维护合法权益。就在前几天,我还跟一个要修手机的朋友推荐了极客修,服务嘛就要图个省心啊。 一个德国人发自肺腑的赞叹 弗兰克是一个土生土长的德国人,2008年来到中国北京工作,至今已经有9年的时间了,9年的时间让弗兰克对中国了解了很多,同时也见证了中国的变化,尤其是互联网事业的发展对中国的影响,弗兰克感同身受,一次偶然,妻子的手机损坏,使得弗兰克认识了极客修这个手机维修O2O平台。 弗兰克陈述: 我来自德国,在中国工作已经有将近9年的时间,这9年的时间,我见证了中国城市生活的变化,互联网科技不断发展,使人们的生活越来越方便,比如,我非常喜欢O2O模式的服务,定外卖、出门打车都很方便。现在,修手机也可以在网上预定服务了,不久之前我就体验了一次极客修的手机维修服务,我的公司距离北京极客修维修中心很近,所以我选择了到店维修,一个姓李的师傅接待了我,他戴着一副眼镜,看着很亲切。 不到半个小时的时间,李师傅检测出了故障的原因所在,当时已经是下班时间,所以我跟他约定后天过来取手机。让我欣慰的是,因为要进行测试,需要开机,但这涉及到我的个人隐私,李师傅专门打电话到我的办公室跟我确认是否可以开机,如果可以,就告知他开机密码。我说我很信任他,毫不犹豫地告诉了他开机密码。 之后,我到店取走了手机,他的技术很让我佩服,因为我之前找过很多店铺,都没有办法修好这个手机,而他还给了我一个一切功能正常的手机,离开的时候,我由衷的感谢他,并且赞赏他的技术,李师傅看起来很开心。 这些不起眼的小事儿每天都在不同城市的不同地点、不同时间点发生,虽是小事,却总是会给这些城市带来一丝丝温馨,一个个温暖的生活片段。连成这些生活片段的则是一个个穿梭在城市街区里、地铁里、公交车上的,身穿橘黄色工服的极客修手机小哥的身影。优质服务的口碑也正是靠这样生活里平常的小事一点一滴铸就而成,这些小事有关于责任心、有关于正义感、有关于认真的态度。
标签:口碑 维修服务 极客修
微信扫描二维码,订单状态随时在握! 随时随地咨询手机故障,更可以在线预约维修,实时跟踪维修情况
投诉反馈
取消 提交
提交成功
您的反馈已成功提交,极客修会尽快处理。  
确认