首页 > 极客修动态 > 极客修打造“王牌工程师战队” 撬动千亿级手机维修市场

极客修打造“王牌工程师战队” 撬动千亿级手机维修市场

智能手机不断迭代更新,手机维修市场需求不断增大,有数据表明,2016年国内手机保有量是13.5亿部,年出货量超过5亿部,虽然已经不再是爆发式增长但整个行业还在稳步持续走高;因此催生的基于手机售后服务市场竞争日益激烈,以15%手机维修率,客单价在350元来计算,就将近千亿级的市场空间等待挖掘。 庞大的市场需求促使手机维修行业逐渐向专业化、标准化、统一化发展。近两年,以极客修为代表的众多手机维修O2O平台陆续出现,通过整合手机维修市场线上线下的资源,打造专业化的手机维修服务平台和团队。 打破传统手机维修服务乱象  加强工程师专业技能是关键
传统手机维修市场存在诸多问题,如在维修过程出现更换配件、以次充好,蓄意扩大故障点,价格虚高等问题不过是冰山一角。更多隐含的问题是由于工程师的技术水平良莠不齐,以至于维修手机时提供维修方案不全面,甚至在维修之后对手机造成二次伤害的情况时有发生,这些都给用户带来很大担忧。这就必然需要建立一个更加健康有序、标准化的市场环境。建立这样一个市场环境,最重要的一点就是工程师的服务规范性和技术水平专业化。
极客修作为国内最先搭建手机维修O2O服务平台的品牌之一,就是看到了这些痛点中隐藏的潜在商机,将打造优质工程师团队作为核心服务要点,通过极客学院完善的工程师培养机制,培养了一大批专业技术过硬、服务意识强的工程师。目前,极客修已在全国范围内拥有300多名优秀的手机维修工程师,承载着每月超过3万的订单量。虽然相比传统的服务渠道工程师团队不是最庞大的,但却是最精良的,五星评价用户评分平均在4.95分,极客修的零差评的服务品质要求锻造了一支不仅能打仗,更能打胜仗的王牌战队。 培养五星工程师团队  才能保证高品质服务 高品质的服务除了需要一套完善的服务体系和流程之外,更重要的是服务者本身对用户的责任感。因为高品质服务的核心在于对用户用心,站在用户的角度思考问题,让用户满意。日前,极客修CEO吴玮接受采访时也提到:“对于整个服务行业,成功的关键是用户口碑,这正是极客修创立之初就秉持的。” 因此极客修在工程师的培养方面,把服务意识作为重中之重。所有工程师都需在自建的极客学院进行全方位包括服务规范、千亿国际dt老虎机及服务技能三个角度的培训。这一点在极客修用户不断给出的五星好评中得到了很好的体现,目前极客修已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。 深度优化服务体系  王牌战队助极客修不断扩大市场规模 经过两年多时间的发展,极客修不断优化自身的服务系统、服务标准及流程,近乎完美的服务要求对工程师团队是极强的挑战,能留下来的工程师都是经过了多次抽检、考核、服务背调而沉淀下来的王牌工程师。目前,极客修业务已经覆盖全国35个核心城市,通过优质的服务保障成为中国平安、中国人保、众安保险及渤海保险等知名保险公司以及阿里、京东、国美、苏宁、58转转、顺维修等大型互联网平台的优质合作商,不断获得包括魅族、金立、朵唯等众多手机厂家的正规授权。更是在这些合作商、品牌手机厂商的高品质服务业务比拼中多次夺得头筹,这也正是极客修工程师团队的精神所在,更是面对挑战勇于亮剑的精神。 手机维修市场的需求仍在不断扩大,承载日益庞大的市场需求需要的是专业的技术团队+超强的服务意识+完善的服务体制,这也是极客修在完善自身服务体系过程中不断坚持的理念,未来极客修还会继续打磨自己的服务品质,为广大用户提供更优质的服务。
标签:手机维修工程师 手机维修市场 极客修
微信扫描二维码,订单状态随时在握! 随时随地咨询手机故障,更可以在线预约维修,实时跟踪维修情况
投诉反馈
取消 提交
提交成功
您的反馈已成功提交,极客修会尽快处理。  
确认