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极客修抢占B端市场 上门维修O2O进入新一轮发展期

极客修近日宣布与金立、魅族等国产知名手机品牌合作,两家厂商的售后维修需求由极客修完成。在020风口爆发之际,上门维修行业也成为资本追捧的热点,但本是刚需的上门维修行业因价格不透明、配件难把控、从业人员散乱等饱受诟病。面对互联网红利渐失,在激烈的行业竞争下调转风向瞄准B端市场也不失为明智之举。 锁定固定用户 经历O2O大战,互联网的红利时代已经过去。平台想要“笼络”新用户需要新的合作渠道。近日,手机上门维修平台极客修宣布与金立手机建立合作。目前,在北京、广州、深圳三个城市的金立手机用户如有碎屏、故障等手机问题,可通过预约极客修工程师上门,进行售后服务。 面对O2O行业风口已过,上门维修服务已不再新奇,O2O企业开始瞄准B端合作,从C端的单一服务转向B端的批量、长期服务,寻求被家电品牌、3C品牌、商业设施物业等“包租”,“吃下”品牌厂商的维修服务业务。 维修服务平台天天百应也与苏宁建立了B端合作。家电维修企业一修哥相关负责人也曾公开表示,今后,一修哥的重点将转向B端,同时注重由B端订单进行C端用户的转化。有业内人士指出,维修C端用户的获取成本过大,投资回报率过低。 极客修CEO吴玮指出,互联网引流成本逐渐升高,仅依靠互联网推广不能维持平台盈利。而与B端企业合作,将锁定固定用户,这也为提升极客修品牌知名度有了极大的帮助。“因严格品控,平台的自主订单也呈现环比增长15%的趋势。” 据悉,行业内上门维修平台企业投入互联网推广的支出超200万元/月,而极客修每月的互联网推广支出约30万元,较行业内成本降低近80%。 低价背后痛点多 随着技术的成熟,家用电器价格不断下降,也压缩了家电维修业的利润。家电行业售后乱、维修难等问题一直存在,“修好了毛病,破坏了零件”、“劣质零件换原装”等屡有发生。 这对于细分的家电维修领域是大势所趋,这个充斥着乱象与不透明的市场也正经历一场规范化、透明化、互联网化的过程。家电上门清洗维修是刚需,还能解决传统线下维修不透明问题。 与此同时,家电后市场服务由于过度依赖线下工人师傅,很容易存在无法提供标准化服务的问题。工人师傅服务不一、标准不一。消费者李女士表示,曾在门店维修手机时,等待超两个小时。 而维修行业的劳动价值被低估,也是造成维修市场乱象的原因之一。北京电子电器协会秘书长武建宝表示,与其他服务行业相比,维修业的服务收费被压抑,导致市场中个别商户存在以次充好、无照经营等情况。 O2O维修是一种可追踪的服务形式,可带动维修行业的革新。 吴玮向记者透露,一般情况下,居民有维修需求时,“低价”是首选。而竞争的首选便是降成本,这无形中造成了维修行业中的恶性循环。据了解,极客修平台要求无论合作或是自营门店,必须以统一收费的标准进行维修服务。 吴玮表示,如果极客修平台内出现商户“漫天要价”的情况,根据协议平台将收取商户10倍以上的赔付,补偿消费者。 B端资源抗风险? 移动互联网改变了人们的消费场景,家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”,并催生了众多维修O2O企业。 相关资料显示,中国品牌手机在2016年的出货量达到了新高,出货总量为4.65亿。从售后服务市场来看,目前手机平均维修率在10%-15%,客单价按200-400元计算,2016年中国的市场规模超过百亿元。此外,国外手机售后服务收入占销售收入比在6%左右,而在中国只有2%-3%。
有家电销售领域工作人员透露,家电清洗、维修等方方面面构成家电后服务市场,这亟须专业维修师填补需求“空位”。 互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣认为,家电品牌掌握消费资源,便拥有强大的售后资源,上门维修平台与品牌厂商建立合作,将使订单增长幅度远高于消费者个体需求的涨幅。 吴玮认为,O2O平台起步较晚,要想占得市场份额,就要以“把握品控”赢得消费者信任,“与手机厂商建立售后合作,正是为平台质量背书”。 对于消费者的权益保护方面,叶志荣表示,国内家电全部拥有售后“三包”服务,保修期限内,厂商应为消费者提供免费维修服务。而消费者个体与维修平台进行服务交易,容易导致维修成本增加。此外,厂商携手维修平台也丰富了自身服务渠道。
而家电后市场服务,背后潜伏的商业价值来自于中国4亿-5亿家庭强大的消费能力,以及对品质升级的关注。据中国家电行业协会公开信息显示,每年家电后市场的市场规模在4000亿-6000亿元。 上门服务需要较大量的资金后盾,行业内真正投资C端实现盈利的企业寥寥无几,大批O2O企业在萌芽中便夭折。此外,大批传统企业又面临转型,所以相对而言,极客修选择瞄准B端市场,项目抗风险能力更强,门槛更高,进可攻退可守,拥有可预测的盈利模式。在当下互联网创业环境中,极客修这种做法虽然保守,却也是守成稳妥的好对策。
标签:魅族授权 金立授权 极客修
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