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极客修再获官方授权 助力魅族开启售后新纪元

近年来,国内智能手机有逐渐摆脱“低端机”、“质量差”等刻板印象的趋势;日前,国内知名手机厂商魅族宣布与手机维修O2O行业领跑者极客修正式合作,打造全新上门快修服务。数据显示,2016年1至12月,国内手机市场出货量5.6亿部,同比增长8.0%。其中,国产品牌手机出货量占88.9%;上市新机型占95.5%。国产手机的身份已经从模仿向创新转型,大幅扩大了国内高端手机的市场份额。 其中,国内知名智能手机厂商魅族2016年总销量达到2200万台,较2015年销量增长10%,实现扭亏为盈。有业内人士分析称,魅族的盈利或与其积极提升售后服务体验,获取更多用户的青睐有关。 此次合作,是极客修继获得金立手机上门维修官方授权后的又一大品牌授权。届时,极客修将为北京、天津、重庆、成都等13个城市的魅族手机用户,提供便捷的上门售后维修服务。此举被视为魅族对其售后服务的再升级,夯实在售后服务领域的领先优势,走出差异化经营的道路。 魅族率先推出上门快修,合作极客修再升级 在与极客修合作前,魅族已开通上门快修的售后服务,此次是对服务的再升级。回顾魅族布局售后服务的历程可以发现,2015年,魅族投入4亿元资金用于售后体系建设,并成为国内手机厂商“上门快修”售后服务的先行者。魅族首批开通了20座省会城市,并承诺在下单后1小时响应,1小时赶到所约地点,1小时完成修理。 经过一年的布局,魅族售后服务获得了中国质检总局的认可。根据中国质检总局旗下权威机构“中国质量万里行”发布的2016手机产品和服务质量明察暗访情况通报,在调查的15个手机品牌中,魅族得分93,而苹果的得分为91分,其产品质量、售后服务的多元化服务模式、售后维修时效及消费者满意度,都名列前茅。 消费升级趋势渐成,极客修服务提升手机附加值 当前,魅族拥有三大不同机型体系——魅蓝系列,MX 系列以及 PRO 系列。分别对应着不同的细分消费人群。除了价格上的差异,魅族的上门快修服务提升了手机的附加值。 据了解,魅族为购买PRO系列产品的用户开通了VIP专属服务热线,高级专家7*24小时全年无休提供使用咨询服务;线下授权服务维修中心提供免排队零等待的绿色通道服务;尊享VIP专属服务礼包:包括机器清洁、免费贴膜、固件体验和软件升级;而且还可以可首次免上门费享受上门快修。 可以说,魅族与极客修合作进一步加强上门快修售后服务,这实际上也符合当今消费升级的趋势。随着中国经济的迅猛发展,尤其是智能手机与互联网对于人们生活的改变,消费者的理念也在产生变化,“低价”不再是唯一的消费标准,或许“高性价比”更符合如今的用户需求。魅族的用户在购买手机时就会想到,不仅是花钱买了一台手机,其背后还有极客修提供上门快修服务的附加值。 魅族联合极客修升级服务,助推产业资源整合 伴随着智能手机的兴起,最近两年,手机后市场的规模也在逐渐壮大,经过两年多来在手机维修O2O行业的深耕,极客修目前已拥有200多名专业维修工程师,上门服务覆盖全国33个城市,累计维修、回收手机超58万台。 对于魅族来说,引入极客修这样的专业服务商,一方面可以减轻在售后服务业务上的“负重”,降低成本;另一方面也可以为其上门快修服务带来升级,继续保持在售后服务上的领先优势。 对于极客修而言,通过与魅族的合作能够从B端导入流量,获取长期稳定的单量;同时引入了魅族官方的标准化千亿国际dt老虎机,也将对极客修后续的维修服务提升起到推动作用。 更为重要的是,极客修与魅族的合作,可以视为手机产业链上下游的资源整合。根据中国信息通信院数据显示,2017年前两个月,国内手机市场的出货量仍然保持了快速增长。1-2月份,国内手机市场出货量7642.2万部,同比增长6.7%。若保持此增速,2017年国内手机出货量将有望破6亿,以目前手机平均维修率在10%-15%,客单价200-400元计算,2017年手机维修市场规模近400亿。 相信随着手机维修市场的日渐扩张,或将反向影响手机的购买,因为用户购买手机时,对于售后服务的要求将越来越高;可见,魅族抢先布局售后服务,并与极客修开展深入合作,升级其售后上门服务,对于手机产业的长远发展具有积极意义;同时,手机用户也将从中获益,迎来更便捷的服务。
标签:魅族手机 极客修 手机上门维修
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